Da Reclamação à Fidelização | Porto

Datas: 9, 16, 23 e 30 de outubro e 27 de novembro
Hora: 09h00 às 13h00 (Presencial)
Local: Porto

A QUEM SE DESTINA
Receção/Front Office; Housekeeping; F&B; Reservas e Eventos; Departamento Comercial.

NESTE CURSO VAI
- Reconhecer o valor estratégico de uma reclamação bem gerida na fidelização do hóspede.
- Identificar os próprios padrões emocionais de resposta ao conflito e desenvolver estratégias de autorregulação.
- Distinguir os diferentes tipos de reclamação e adaptar a resposta ao perfil e ao estado emocional do hóspede.
- Aplicar técnicas de comunicação assertiva e empática na gestão de situações de tensão.
- Transformar uma experiência negativa numa memória positiva para o hóspede, dentro das possibilidades da sua função.
- Estabelecer limites saudáveis no contacto com situações de conflito, protegendo o bem-estar emocional próprio.

Consulte a informação completa do curso no documento em anexo (infra). 

Conheça o regulamento da AHP Hotel Academy e inscreva-se aqui.