Descomplicar Conflitos e Reclamações (2ª Edição)

Formação Presencial com Marta Sottomayor

Como lidar com clientes difíceis e situações delicadas em hotelaria

Data: 5 e 6 de fevereiro

Hora: 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 

A QUEM SE DESTINA:

Rececionistas e Guest Relations; Supervisores de Departamentos; Chefes de Receção; Empregados de mesa e bar; Coordenadores e Diretores de Alojamento / F&B ou Operações; Profissionais das áreas de reservas, eventos e front office.

NESTE CURSO VAI:

Reconhecer e compreender os diferentes tipos de conflito no contexto da hotelaria, identificando as suas causas mais comuns e os erros a evitar, com base na análise de cenários reais.

Aplicar estratégias práticas de comunicação assertiva e empatia para lidar com situações de stress, reclamações de clientes e conflitos entre equipas, promovendo uma atuação profissional e confiante.

Desenvolver competências de mediação, liderança e alinhamento de motivações, com vista à resolução eficaz de situações delicadas e à construção de ambientes colaborativos e orientados para a excelência no serviço.

Consulte a informação completa do curso no documento em anexo. 

Conheça o regulamento da AHP Hotel Academy e inscreva-se aqui.