Descomplicar Conflitos e Reclamações

Formação presencial: 14, 21 e 28 de outubro, e 4 de novembro

Mentoria online: 2 a 9 de dezembro

A quem se destina: Profissionais da hotelaria com contacto direto com o cliente, que pretendem desenvolver estratégias eficazes na gestão de reclamações e na resolução positiva de conflitos.